ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Descubre todo lo que necesitas saber sobre Etiqueta y Protocolo en los negocios para proyectar tu mejor imagen y (re)lanzar tu empresa
Soy Cristina Cabero Soto, experta en Etiqueta y Protocolo.
Verás…
Es que he oído por ahí que dices que:
Eso de la etiqueta y el protocolo no va contigo…
Que son cosas del pasado…
Que eres una persona campechana y no tienes necesidad alguna de vivir encorsetado.
Y, sin embargo, a diario, en tu propio negocio y/o puesto de trabajo:
Te encargas de gestionar los pedidos y/o encargos que entran directamente por tu web.
Convives con tus empleados y/o colegas de trabajo.
Te comunicas con clientes y proveedores por diferentes canales: presencial, telefónico, email, etc.
Organizas y supervisas tus propios eventos -presentación de productos, cursos, etc.-
En determinadas ocasiones, acudes como invitado/a a eventos de carácter oficial.
Te relacionas por tus redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, etc., y las gestionas tú mismo/a.
Te ocupas de la redacción y elaboración de diferentes tipos de documentos.
En función de tu empresa, tratas con personas de diferentes países, culturas y religiones.
Espera...
¡ESPERA!
Si esto es lo que haces, -y así es-, entonces, dime:
¿POR QUÉ PIENSAS QUE LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS SON ALGO DEMODÉ, PROPIOS TAN SOLO DE GENTE ESNOB Y/O "CHAPADA A LA ANTIGUA"?
Aunque también sé que te puedes encontrar en el polo opuesto, pues eres una persona plenamente consciente de la necesidad del dominio de todos los aspectos relativos a la etiqueta y el protocolo.
Pero, por desgracia, piensas:
✔ Que es algo difícil de aprender, y de llevar a la práctica.
✔ Que te llevará mucho tiempo adquirir todos los conocimientos necesarios para llegar a dominarlos.
✔ Y, que, además, este tipo de formación es muy cara.
Lo esencial, -la cortesía lo es-, es invisible a los ojos... ¡Pero dispara las métricas de satisfacción del cliente!
Bueno.
Tanto si te encuentras en un extremo, como en el otro, tengo algo muy, muy importante que comunicarte.
Porque lo cierto (y penoso), es que la queja generalizada sigue siendo:
LA ESCASA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Debida, sobremanera a:
La falta de profesionalidad.
La escasa amabilidad.
Una actitud servil, en lugar de servicial.
Y así, de un modo inevitable, los costes ocultos de un mal servicio se traducen en:
Clientes que no van a volver.
Que hablarán mal de ti, arruinando tu reputación online.
Que no te recomendarán a nadie.
Esto es así.
Por desgracia, no me estoy inventando nada.
En fin.
No soy Sigmund Freud para saber que estas situaciones tan negativas y perjudiciales, son algunas de las pesadillas más extendidas entre empresarios/as y emprendedores/as…
Soy Cristina Cabero Soto, autora y copywriter experta en Etiqueta y Protocolo, con más de 35 años de bagaje profesional, y quiero que lo aprendas todo, acerca de la CULTURA DEL DETALLE…
¿Por qué?
Porque esto es lo que te permitirá ofrecer a tu clientela una excelente calidad de servicio, basado en el factor humano y una desbordante hospitalidad.
Debida, sobremanera a:
EL PODER DE LAS EMPRESAS CREADAS POR MUJERES
Como empresa certificada con el sello Women Owned de WEConnect, nuestro modelo de negocio no es una simple estadística: es el núcleo de nuestra promesa de calidad y visión estratégica.
#BuyWomenOwned
Debida, sobremanera a:
me has visto en
¿Por qué necesitas dominar todo sobre Etiqueta y Protocolo en los negocios?
El dominio de las pautas de etiqueta y protocolo en los negocios puede hacer por ti 1001 cosas.
Pero, como sé que no tienes tiempo que perder, te detallo los 5 principales beneficios:
LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES EL ELEMENTO DIFERENCIADOR ENTRE UNA EXPERIENCIA MÁS Y UNA EXPERIENCIA INOLVIDABLE
¿Deseas conocerme mejor?
Si quieres saber algo más sobre quién soy y cómo llegué a convertir el protocolo en herramienta de integración, belleza y hospitalidad, te lo cuento en mi historia: «Misión (Im)posible: ACTIVAR EL PROTOCOLO».
Y sí: se puede hablar de protocolo sin perder la sonrisa.
Ni el sentido del humor.
Me has visto en:
¿En qué puedo ayudarte?
Independientemente del grado de formalidad de tu empresa, proyecto, o lugar de trabajo, lo cierto es que si quieres triunfar, necesitas dominar el arte de saber estar en cualquier circunstancia y ante cualquier persona.
Y así es cómo puedo ayudarte a conseguirlo:
CONSULTORÍA ESTRATÉGICA EN PROTOCOLO
Asesoro a empresas, instituciones y profesionales que desean aplicar el protocolo como herramienta de posicionamiento, fidelización y bienestar.
Desde la atención al cliente hasta la comunicación interna, desde la imagen de marca hasta la gestión de eventos, te acompaño a diseñar procesos que respiran orden, estética y coherencia.
Cada proyecto es único.
Por eso, mi consultoría es personalizada, confidencial y profundamente contextual.
Porque el protocolo no se impone: se adapta, se escucha, se afina.
FORMACIÓN A LA CARTA
La formación no debería ser una fórmula estándar, sino una estrategia que respire tu esencia.
Por eso, en Christie De Soto, cada proceso formativo se diseña como un ritual de mejora: con diagnóstico previo, objetivos claros y seguimiento personalizado.
No se trata solo de aprender, sino de transformar la manera en que comunicas, atiendes y representas tu marca.
Porque cuando cada detalle refleja tu estilo profesional, la formación deja de ser un trámite y se convierte en tu mejor ventaja competitiva.
¿cómo trabajo?
- En un primer momento, realizo una consultoría con el fin de detectar necesidades, fallos y/o aspectos de mejora.
- En base a este diagnóstico inicial, diseño una formación totalmente a tu medida.
- Una vez implementada, me encargo de la evaluación y seguimiento necesarios.
- Nos reuniremos en la fecha acordada bien de manera presencial o bien online, a lo largo de 90 minutos.
- Buscando siempre las mejores soluciones, adaptadas a tus necesidades, cuentas con mi entusiasmo, profesionalidad y eficacia, con el fin de alcanzar los objetivos deseados en el menor tiempo posible.
MANUALES DE ETIQUETA Y PROTOCOLO CORPORATIVO
Cuando el protocolo se convierte en cultura interna, la excelencia deja de ser una excepción y se vuelve hábito.
Por eso, en Christie De Soto, diseño manuales de etiqueta y protocolo corporativo que no solo informan, sino que inspiran.
Cada documento se adapta a tu sector, tu equipo y tu filosofía de atención, convirtiéndose en una guía viva para comunicar con coherencia, recibir con hospitalidad y representar tu marca con elegancia.
Porque cuando las buenas maneras se institucionalizan, la reputación florece.
LIBRO "PROTOCOLO EN HOSTELERÍA Y RESTAURACIÓN"
La primera guía completa en español exclusiva para el sector del Turismo y la Hostelería, diseñada y escrita pensando en ti, profesional de larga trayectoria, principiante y/o estudiante que te estás formando para formar parte del sector.
Una guía amena, profunda y concisa, para que la tengas siempre a mano en tu escritorio.
Protocolo en Hostelería y Restauración: La biblia del protocolo y la etiqueta del sector turístico.
CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
Los Certificados de Profesionalidad acreditan tus competencias y te facilitan el acceso al mercado laboral, o el ascenso en tu puesto de trabajo.
Te animo a que los consultes y te formes con mis libros, tal y como ya han hecho más de 25000 alumnos.
Porque el saber no ocupa lugar… ¡Y te aúpa a los primeros puestos!
¿POR QUÉ DEBERÍAS CONFIAR EN MÍ?
- Porque no hablo desde la teoría, sino desde la experiencia. He trabajado tras el mostrador de una recepción, como relaciones públicas en hoteles de lujo, asistente personal de VIPs, jefa de protocolo, intérprete de negocios, formadora y conferenciante. Cada rol me ha enseñado a observar, escuchar y cuidar desde el detalle.
- Soy autora de profesión y escritora por vocación. Escribo desde niña, y quizás por eso detesto las frases vacías. Todo lo que redacto lo siento, y todo lo que transmito está impregnado de verdad. El factor humano atraviesa cada servicio que ofrezco, cada formación que imparto, cada manual que diseño.
- Sigo igual de enamorada de mi trabajo que el primer día. Después de más de 35 años en el sector, sigo aprendiendo, investigando y formándome. Porque la excelencia no se alcanza, se cultiva.
- Y porque en Christie De Soto, todo se sostiene sobre tres pilares: cultura, hospitalidad y belleza. No es un eslogan: es una convicción que guía cada gesto, cada palabra, cada encuentro. Si confías en mí, no solo recibirás un servicio: vivirás una experiencia que cuida, comunica y transforma.
FAQs
A continuación encontrarás una breve selección de las preguntas que me plantean de manera habitual. Pero, si así todo, no la encuentras aquí, por favor, escríbeme a: hola@christiedesoto.com y te responderé, encantada.
Tanto con mis libros, como mis formaciones a medida. Ponte en contacto conmigo en hola@christiedesoto.com, cuéntame qué necesitas y te asesoraré, con mucho gusto, de forma totalmente personalizada.
Si algo me encanta de mi actividad como formadora, es, precisamente, ayudar a personas que, al igual que tú, hace mucho que no estudian. Mi metodología es muy, muy sencilla para que puedas aprender a tu ritmo, entenderlo todo y, sobremanera, llevar los conocimientos a la práctica desde el primer momento.
Ya que hablamos de restaurantes, lo necesitas más que el comer. Así, cuando profundices en tus conocimientos de protocolo y etiqueta, sabrás, por ejemplo, cómo tratar a cada persona que entre por la puerta; cómo organizar banquetes; o elaborar tus propias minutas, entre otros muchos aspectos. Y esta será tu seña de identidad, que, además, te ayudará a diferenciarte de la competencia.
No, en absoluto. Tanto si eres un iniciado/a en el tema, como si ya tienes conocimientos previos, los contenidos están adaptados a todos los públicos.
Y ahora, llegados a este punto…